" Une honte !!!! Après un achat au centre commercial je suis passée aujourd’hui, 10/11/25 au wc car mon enfant de 5 ans en situation de handicap avait un besoin pressant. À mon arrivée il n’y avait personne à l’accueil. J’ai payé une entée à 1€ pour permette à mon enfant d’y aller mais il était tellement pressé qu’il m’a devancé et il a passé les barres du tourniquet vers 17h10. Je me suis donc retrouvée bloquée ( le voyant est repassé au rouge). Je suis passée en dessous, ma CB toujours à la main, car je ne pouvais pas laisser mon enfant avancer seul et je n’allais pas repayer une entrée pour l’accompagner puisque je venais de le faire. L’homme qui s’occupe des WC est arrivé à ce moment là et m’a hurlé de ressortir avec mon enfant. J’ai essayé de lui dire que je venais de payer car évidemment je comprenais que cela prêtait à confusion mais il n’a rien voulu savoir il a continué à me crier dessus : «  vous ressortez ! Vous ressortez tout de suite , si vous voulez aller aux toilettes vous payez c’est tout ! ». Un homme derrière mon fils et moi a dit cet employé que je venais de payer devant lui mais il n’en démordait pas. Il m’a forcé à ressortir et à repayer pour entrer dans ces toilettes. J’ai n’ai pas eu d’autre choix pour que mon enfant ne se fasse pas dessus. J’ai malgré tout retenté de lui expliquer mais il a continué à me dire que ce que je disais n’était pas possible car le voyant était rouge quand il est arrivé . Impossible de communiquer et de lui parler. C’était complètement lunaire. Je n’ai même pas pu lui expliquer l’handicap de mon fils, ni même lui présenter la carte handicapé car il refusait de m’écouter. Il n’avait qu’une consigne : « vous ressortez et vous payez ». Au final j’ai été obligée de payer 2€ alors que mon enfant n’aurait même pas dû avoir à payer du tout puisque les toilettes sont gratuites pour lui ! C'était humiliant pour mon enfant et moi même !!!!!!! Je suis encore profondément choquée par l’agressivité de cette personne et la manière dont il nous a parlé, jugé et traité sans la moindre considération alors même qu’un parfait inconnu lui a clairement signifié que j’avais payé devant lui ! Consternée par cette attitude. Aller jusqu’à refuser l’accès à un enfant handicapé et son parent. C’est ainsi que l’on traite les clients dans votre centre commerciale ? Une telle agressivité pour un misérable passage aux WC ? J’ai fait une réclamation au PC sécurité ce jour ! Je veux absolument que cela soit remonté à son responsable. "

" Très désagréablement suprise de voir les toilettes payantes. Hors de question de payer pour un besoin vital et encore plus lorsque l'on est client et que l'on dépense dans le centre commercial. Je suis donc reparti en n'ayant plus envie de consommer dans ce centre co.... Je vais l'éviter désormais. Tous ça nous incite une fois de plus à acheter en ligne, vraiment dommage "

" Cela fait des années que je viens dans ce centre et je découvre les toilettes payantes à 1€... Vous allez perdre beaucoup de clients pour ce genre de petit détail, ne voulant pas payer par principe j'ai écourté ma visite ..vous avez perdu une cliente ..une de plus...espérons que tous les messages à ce sujet vous fasse revenir en arrière. Et peu importe votre réponse bateau que vous copiez /collez à tout le monde. Les clients sont perdus. Vous avez été très mal conseillé "

" Je tiens à partager mon expérience désastreuse au centre commercial Les Passages. En septembre dernier, je suis entrée dans un Monoprix avec des articles d’un autre Monoprix. Il n’y avait pas de vigile dans le magasin, mais une fois sortie, un agent de sécurité m’a suivie à plus d’un mètre de distance en me traitant de voleuse. L'accueil a été déplorable et l'attitude du personnel a été tellement désagréable que je n'avais plus aucune envie de revenir dans ce centre commercial. De plus, il y a un nombre très limité de boutiques, ce qui rend l’expérience encore moins attrayante. Aujourd’hui, après avoir décidé de donner une seconde chance à cet endroit, j’ai été encore une fois déçue. En visitant le centre, j’ai découvert que les toilettes sont payantes. J’avais un enfant de 11 ans avec moi qui était pressé, et le système de paiement des toilettes n’acceptait pas toutes les cartes bancaires. Le personnel, quant à lui, n’a pas été du tout réactif ni courtois. C’est une honte de devoir se déplacer jusqu'à un autre point de restauration pour pouvoir accéder aux toilettes. Ce centre commercial semble aller dans la mauvaise direction, et je doute fort qu’il puisse attirer davantage de clients avec une telle gestion. "

" Très bon accueil, ce monsieur est toujours courtois et efficace. Chaque fois que je viens au centre commercial Passage, je suis satisfait de la qualité du service et de l’ambiance générale. Les boutiques sont variées et bien tenues, ce qui permet de trouver facilement ce qu’on cherche, que ce soit pour le shopping, les services ou la restauration. Les espaces sont propres et bien entretenus, et le personnel est toujours disponible pour aider ou renseigner. J’apprécie particulièrement l’organisation et la sécurité dans les lieux, ce qui rend la visite agréable et sans stress. Le seul point négatif, c’est qu’il est assez contrariant de devoir payer 1 € pour accéder à des toilettes qui ne sont pas toujours bien entretenues. Je recommande néanmoins vivement ce centre commercial pour son professionnalisme et la qualité de l’accueil. "